قائمة النت > التجارة/التسويق الإلكتروني

المحافظ الإلكترونية Electronic Wallets

الكاتب: محمد قطان


المصدر: http://www.arabteam2000-forum.com

لما كان المتسوقون أكثر حماساً بالنسبة للتسوق المباشر Online، فقد بدأوا يتعبون من الدخول المتكرر على معلومات الشحن والسداد فى كل مرة يقومون فيها بالشراء، وقد أوضح البحث مراراً أن ملء النماذج كان له قدر كبير فى قائمة العملاء Online والمتشوقين للتسوق الفورى وهذه إحدى المشكلات التى كان على تكنولوجيا المحافظ الالكترونية حلها، والمشكلة الأخرى التى تحلها المحافظ الالكترونية هى توفير مكان تخزين آمن بالنسبة لبيانات بطاقة الائتمان (CC) والنقد الإلكترونى (ec) وبهذا فإن المحفظة الالكترونية (EW) فى خدمتها تشبه الوظيفة المماثلة للمحافظ المادية التى يحفظ فيها بطاقات الائتمان والنقد الالكترونى والهوية الشخصية، ومعلومات اتصال المالك، وتقديم هذه المعلومات على موقع فحص موقع التجارة الإلكترونية، وأحياناً تحتوى المحفظة الإلكترونية على دفتر عناوين كذلك، وقد جعلت المحافظ الإلكترونية التسوق أكثر كفاءة، فعندما يضغط المتسوقون Click على صنف لشرائه يمكنهم حينئذ الضغط Click على محفظتهم الإكترونية لطلب الصنف سريعاً، ورغم أنهم لم يقوموا بعد بذلك، فإن المحافظ يمكنها أن تخدم أصحابها بتتبع المشتريات التى أرادها والحصول على إيصالات عن هذه المشتريات، ومسك الدفاتر لعادات الشراء للمستهلك هى شئ ساد كبار التسوق المباشر Online مثل Amazon Com ولكن محفظة رقمية معززة يمكنها قلب هذه العملية واقتراح ما قد يجده المستهلك منخفض السعر بالنسبة لصنف يشتريه بانتظام.

وتقع المحافظ الإلكترونية فى فئتين على أساس مكان تخزينها، فالمحفظة الإلكترونية Server- Side تخزن معلومات المستهلك على سيرفر بعيد Romote Server لدى تاجر معين أو الأفضل لدى ناشر المحفظة، ونقطة الضعف للمحافظ الإلكترونية Server- Side هى أن سيرفر العميل إذا ما أخل بأمنه يمكنه كشف ألاف من المعلومات الشخصية عن المستخدمين بما فى ذلك أرقام بطاقات الائتمان لأطراف غير مرخص لها بالإطلاع عليها، وعادة فإن المحافظ الإلكترونية Server Side تستخدم إجراءات أمن قوية لتحجيم أو منع إمكانية الإفشاء غير المرخص به، والمحفظة الإلكترونية أو Server- side تخزن معلومات المستهلك على كمبيوتر المستهلك نفسه، وتخزين محفظة إلكترونية على كمبيوتر المستهلك ينقل المسئولية للمحافظة على السرية إلى المستخدم، وحيث أنه لا توجد معلومات للمستخدم مخزنة على سيرفر مركزى، فليس هناك فرصة لأن يحدث هجوم على بائع المحفظة الإلكترونية، ويستطيع الحصول على معلومات المستهلك مثل أرقام بطاقة الائتمان، وكثير من المحافظ الإلكترونية المبكرة كانت محافظ "Client- Side" وتحتاج إلى تفريغات مطولة تستمر حتى تكون أحد عيوبها الرئيسية، ومحافظ Server- Side على الجانب الآخر تبقى على Server ومن ثم لا تحتاج وقت تفريغ أو تركيب على كمبيوتر المستخدم، وأحد عيوب محافظ Client- Side هو أنها غير محمولة Not Portable، فمثلاً فإن محفظة Client- Side تكون غير متاحة عندما تقوم بالشراء فى مكان غير المكان الذى يوجد به الكمبيوتر الموجودة عليه المحفظة، ومعظم مستهلكى الإنترنت جوالون ويتمتعون بحرية الشراء من أى مكان وفى أى وقت.

وحتى يمكن أن تكون المحفظة مفيدة فى مواقع Online كثيرة، يجب أن تكون قادرة على جعل مواقع البيانات شائعة فى أى نماذج للتجار وفى أى موقع يزوره المستهلك، وهذا الدخول معناه أن صانع المحفظة الإلكترونية والتجار من مواقع كثيرة يجب أن ينسقوا جهودهم حتى تتعرف المحفظة على أى معلومات للمستهلك تذهب إلى كل من نماذج التجار، وهذه المهمة يمكن أن تكون مثبطة للمهم، ولكن صناع المحافظ قد حققوا خطوات واسعة نحو التوصل إلى محفظة عالمية، ومع هذا لم يتحقق هذا الهدف بعد.

والسؤال الذى يثار ما هى المعلومات التى تخزنها المحفظة الإلكترونية بالضبط، كحد أدنى: تخزن المحفظة الإلكترونية معلومات الشحن والفواتير شاملة أسماء المستهلكين (الأولى والأخيرة) وعنوان الشارع والمدينة والولاية والدولة والكود البريدى (ZIP)، ومعظم المحافظ الإلكترونية يمكنها أن تحمل أسماء وأرقام بطاقات الائتمان، بما يقدم للمستهلك خيار بطاقة الائتمان على التفحص Online، وبعض المحافظ الإلكترونية تحمل كذلك نقداً إلكترونياً من مختلف الموردين مثل (e-cash) وبعض المحافظ تحتوى على شهادات رقمية مشفرة، بحيث تعرف بأمان مالك المحفظة، والمحافظ التى تخزن شهادات رقمية بصفة خاصة محمولة (Handy) عندما تتسوق فى موقع يطلب معلومات موثقة للمستخدم، لأن المحفظة يمكنها تقديم الشهادة تلقائياً.

والمحافظ الإلكترونية مفيدة بصفة خاصة وتوفر قدراً كبيراً من الوقت وسبب هذا: عندما يستوفى المستوقون بطاقاتهم الإلكترونية للتسوق فإنهم يصلون إلى المتفحص لتأكيد اختياراتهم، وعند المتفحص يجدون صفحة أو صفحتين يجب عليهم أن يقوموا باستيفاء بياناتها مثل الإسم والعنوان ورقم بطاقة الائتمان ومعلومات شخصية أخرى، والمشكلة أن هذه النماذج تستغرق وقتاً لاستيفائها، ويتكرر ضرورة ملء نماذج طويلة يكلف الصناعة الإلكترونية ملايين الدولارات، لأن العدد الكبير من الناس يجدون النماذج محبطة ويهجرون بطاقات التسوق فى مكان الفحص، وقد وجدت بعض البحوث مثل Forrester Research و Jupiter Communications أن ما بين 65% و 27% من المتسوقين اختاروا المنتجات التى يرغبون فى شرائها، ولكنهم فشلوا فى استكمال عملية الفحص، وقد كشف Brodia أن مستهلكى الويب (Web) كانوا أقل احتمالاً لهجر بطاقات تسوقهم فى موقع الفحص عندما يستخدمون المحافظ الالكترونية التى تدخل المعلومات المطلوبة فى نماذج الفحص أتوماتيكياً، وأشارت النتائج الأساسية الأخرى إلى أن المستهلكين كانوا يشعرون بأمان أكثر بالنسبة للمحافظ الإلكترونية الصادرة من المؤسسات المالية الرئيسية، بالاضافة إلى أن دراسة Brodia أوضحت أن المستهلكين امتدحوا مزايا التسوق على الإنترنت عن التسوق فى مخازن Brick- and Mortar ولكن الشئ الذى كان يؤرقهم هو تأمين التسوق المباشر Online ويعترف أصحاب الماستر كارد بأهمية ملائمة المحافظ الإلكترونية، فماستر كارد تعرض محفظتها الإلكترونية الخاصة المسماه Mastercarde-wallet .

وأعترف أحد التجار الأوائل لنظام التسوق الفورى Online بأهمية الحاجة إلى تبسيط عملية إنهاء التسوق، وذلك بملء الإسم والعنوان ومعلومات الشحن، وكانت شركة أمازون تقوم بتبسيط هذا الأمر من خلال التسوق 1- Click sm وذلك خلال استيفاء نموذج مرة واحدة وما أن يتم تنشيط 1- Click بالنسبة لمستهلك ما فإنه يمكنه الضغط على زر واحد لحدوث عملية استيفاء أتوماتيكى لمعلومات الشحن وبطاقات الائتمان ولاستكمال الصفقة.

والفرق بين النظم المماثلة للضغط مرة واحدة والمحفظة الرقمية Digital Wallet هو أن نظم الضغط مرة واحدة كلها تعمل فى موقع خاص، وتعمل المحافظ الإلكترونية- نظرياً- فى مواقع تجار كثيرين، وكل تاجر يقبل النظام ولكن كيف تعرف أى من التجار يقبلون محفظة معينة أو العكس ؟ كثير من المحافظ تعرض قائمة لمواقع التجارة الإلكترونية التى تقبل خدمة محافظهم، يلى هذا- عرض بعض المحافظ الإلكترونية المتاحة وماذا فعل منتدى World Wide Web Consortion (والذى يتم اختصاره إلى (W3C) لتوحيد المحافظ الإلكترونية.

e Wallet

Entry Point التى اندمجت مع Infogate تنتج محفظة e wallet وهى برامج محفظة يقوم المستهلكون بتفريغها وتركيبها على الكمبيوتر الخاص بهم (ويطلق عليها Client- siade Wallet) وهى ليست مخزنة على سيرفر مركزى مع محافظ آخرين. ومثل التكنولوجيات الأخرى للمحفظة فإن e wallet تخزن معلومات شخصية ومعلومات متعلقة بالسداد داخل المحفظة الإلكترونية ومما يدعو للاهتمام أن e-wallet أنها توفر مكاناً فى المحفظة الإلكترونية للمستخدم لتخزين صورته المفضلة- تماماً مثل المحفظة الحقيقية، وعندما تريد شراء صنف ما- فما عليك إلا أن تضغط Click لايقونة المحفظة e-wallet على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتدخل كلمة السر، وتنقر بطاقات الائتمان التى تختارها من الـe-wallet إلى نموذج فحص، وتستكمل محفظة e-wallet باقى النموذج على أساس المعلومات الشخصية التى قدمتها عند تركيبك البرنامج، ولحماية معلوماتك فإن المحفظة e-wallet تشفر وتحمى كلمة السر، ويمكن تفريغ e-wallet بضغط وصلة أيقونة التفريغ المناسبة الموجودة على الصفحة الداخلية e-wallet ومن الطبيعى فإن محفظة e-wallet تعمل مع كل من Internet Explorer 4.0 و Higher and Netscape Navigator 4.0.

محفظة باسبورت ميكروسوفت: Microsoft Passport Wallet

وهى محفظة تأتى سابقة التركيب فى Internet Explorer 4.0 وأعلى، ولكنها بالطبع ليست فى Netscape Navigator ولكن رغم ذلك يستطيع مستخدموا Netscape Navigator تركيب واستخدام محفظة باسبورت ميكروسوفت، وهى تعمل بنفس الطريقة مثل معظم المحافظ الإلكترونية، وبالاستكمال الأتوماتيكى لنماذج الطلبات عندما تطلب منها عمل ذلك، ومحفظة Passport هى محاولة من ميكروسوفت لتوحيد المحافظ، وكل البيانات الشخصية لتى تقوم بإدخالها فى محفظة باسبورت ميكروسوفت- بما فيها اسمك وعنوانك ومعلومات بطاقة الائتمان- تشفر، وتكون كلمة السر محمية، والصيغ المستقبلية للمحفظة ستكون قادرة على التفاعل مع نظم النقد الإلكترونى وحسابات بنك الإنترنت ونظم الدفع الأخرى، وحالياً تعمل مع بطاقات تحميل وبطاقات ائتمان أمريكان اكسبريس وماستر كارد وفيزا، فانت تملأ المعلومات الشخصية من خلال عروة المحتوى لطلب خيارات الإنترنت، فى النسخة 4.0 فإن خيارات الإنترنت فى قائمة الأدوات وضغط مفاتيح المحفظة على لوحة المعلومات الشخصية لعروة المحتوى Content Tab يخرج الأول من خانات الديالوج القليلة التى تكتب فيها معلوماتك الشخصية وضغط مفتاح Add واتباع خطوات بسيطة تظهر لوحة لإدخال بطاقة الائتمان وتكمل العملية بإدخالك معلومات عنوانك فى اللوحة التالية ثم كتابة سرك فى الخانة الأخيرة للديالوج.

وتتضمن محفظة Passport أربعة خدمات متكاملة:

- Passport Single Sign- in Service (SSI).

- Passport Wallet Service.

- Kids Passport Service.

- Public Profiles.

- "فخذمة وقع هنا" تتيح للمستخدم التوقيع فى موقع الويب للمشاركة باستخدام اسمه وكلمه السر.

- وخدمة محفظة الباسبورت توفر وظائف لمحظة الكترونية موحدة مثل تخزين أمن واكمال النموذج الخاص بمعلومات بطاقة الائتمان والعنوان، فعندما يطلب التاجر المشارك تنطلق المعلومات المؤمنة للتاجر، فلا يحتاج إذن إلى إدخال بيانات فى نموذج.

- وخدمة محفظة باسبورت الصغار تساعد الآباء على حماية ورقابة خصوصية أطفالهم Online.

- وخدمة الأشكال العامة تتيح للمستهلكين بإيجاد صفحة عامة من المعلومات عن أنفسهم.

والصرف من خلال محفظة الباسبورت سهل:

أولاً: تحدد مكان الصنف الذى تريد شراؤه على الإنترنت فى موقع يقبل التعامل بمحفظة باسبورت ميكروسوفت.. بعدئذ عندما تتجه إلى مكان الفحص الإلكترونى فإن برنامج موقع التاجر يسألك عما إذا كانت ترغب فى طباعة معلوماتك مباشرة أو تدخلها من محفظتك، فإذا اخترت الأخيرة فإنه حينئذ يعرض قائمة بطاقات الائتمان التى فى محفظتك- خذ واحدة واطبع كلمة السر، ولنه من الممكن أن يكون لديك أكثر من عنوان للشحن عليه، فإنك تخبر كذلك محفظة باسبورت ميكروسوفت إلى أين ترغب فى أن تشحن البضاعة اليك، وتتولى محفظة باسبورت وموقع التاجر المسئولية وأنت لا تطبع شيئا، ويوضح دليل التاجر باسبورت ميكروسوفت التجار المستعدين حالياً لقبول محفظة باسبورت وقائمة التجار بدون شك سوف تنمو سريعاً.

ومن الصعب الحكم على اى المنتجات العديدة المتاحة سوف تكسب منافسة المحفظة الإلكترونية، وكى تستمر فإن ناشر المحفظة الإلكترونية عليه إقناع مجموعة حاسمة من تجار الإنترنت فى أن يتعاملوا مع المحافظ الخاصة، وتجار الإنترنت الحريصون سينتظرون ليروا أى المحافظ يقبلها المستهلكون، وضغط التسويق الكلى وناشر محفظة أو أكثر والذى يمكنه أو يضعها تحت خدمة التجار قد يكسر هذا المأزق، والشركات الكبيرة ذات التأثير الضخم مثل ميكروسوفت سوف لا تجلس صامتة تعصر أيدى الشركة.


محمد قطان